ubit it

Rozwiązanie umożliwiające efektywne zarządzanie relacjami z kontrahentami oraz kontrolę i usprawnienie procesów sprzedaży i obsługi, poczynając od etapu pozyskania na obsłudze posprzedażowej kończąc.

System charakteryzuje się modułową budową, przejawiającą się w możliwości doboru właściwych części systemu do wymagań Klienta, jak i ich budowy od podstaw. Każdy z modułów jest skalowalny w dowolnym zakresie do aktualnych i przyszłych potrzeb.

Moduł kliencki

Umożliwia wprowadzanie, edytowanie i przeglądanie wszelkich informacji dotyczących danego klienta. Wśród gromadzonych danych znajdują się m.in. informacje dotyczące podstawowych danych teleadresowych, osób kontaktowanych czy też dowolne informacje dodatkowe jak również historia wszelkich zdarzeń (m.in. informacje o rodzaju zdarzenia, dacie i godzinie zdarzenia, uczestnikach o aktualnym statusie).

Moduł Handlowy

Moduł Handlowy skierowany jest w największym stopniu do osób bezpośrednio zaangażowanych w proces sprzedaży oraz obsługi klienta. Do jego najważniejszych zadań należy kontrola efektywności pracy sił sprzedaży, zarządzanie procesem pozyskania i dalszej obsługi klienta oraz usystematyzowanie i budowa bazy klientów. Umożliwia m.in. zarządzanie planami pracy i harmonogramami zdarzeń, kontrolę statusu ofert, zarządzanie kontaktami i korespondencją czy delegowanie zadań. Dodatkowo istnieje możliwość kontroli i koordynacji zadań działu handlowego przez kadrę kierowniczą.

Moduł Marketingowy

Moduł Marketingowy został przygotowany do całościowego zarządzania różnego rodzaju aktywnościami marketingowymi w oparciu o dane zgromadzone w systemie CRM. Umożliwia m.in. planowanie i realizację aktywności marketingowych i handlowych w dowolnym ujęciu czasowym jak również mierzenie efektywności działań w oparciu o koszty i respons.

Moduł Contact Center

Moduł przygotowany do zarządzania procesem dwustronnej komunikacji (wychodząca / przychodząca) z możliwością obsługi wielu kanałów komunikacji (telefon stacjonarny, fax, poczta tradycyjna, telefon komórkowy, internet) Wykorzystanie moduły pozwala na efektywne zarządzanie i kontrolę działów obsługi klienta w ramach m.in. przyjęcia zgłoszeń, reklamacji i zdarzenia serwisu. W ramach modułu wykorzystujemy autorską Platformę Komunikacji, która umożliwia m.in. dobór właściwych kanałów komunikacji, rodzaj komunikatu i czasu jego prezentacji oraz zarządzanie gromadzonymi informacjami. Jeśli zainteresowała Państwa nasza oferta lub jeśli mają Państwo dodatkowe pytania, prosimy o kontakt z jednym z naszych konsultantów.

Istnieje możliwość rozbudowy o kolejne moduły, w zależności od aktualnych lub przyszłych potrzeb klienta.

Korzyści

Wykorzystanie prezentowanej aplikacji pozwoli Państwu na zwiększenie efektywności działań w zakresie obsługi klienta, poprawy jakości i umożliwi całościowe zarządzanie informacjami dotyczącymi wszelkich aktywności danego klienta. Dostępność aplikacji on-line umożliwi dostęp do informacji z każdego miejsca i o każdej porze.

Aplikacja może przyczynić się ponadto do ustandaryzowania procesu obiegu dokumentów (zastosowanie szablonów) oraz umożliwi użytkownikom kontrolowanie całego procesu handlowego z wykorzystaniem jednej aplikacji.

Dodatkowo, aplikacja jest niezbędnym narzędziem do właściwego zarządzania relacjami z klientami zewnętrznymi przyczyniając się do polepszenia lub utrwalenia ich wysokiej jakości, a w konsekwencji, zadowolenia klienta.

Alternatywą dla gotowych rozwiązań jest system dedykowany, który pokryje najbardziej istotne sfery działania firmy. Usprawnione procesy przyniosą realne korzyści – zwiększenie sprzedaży, pozyskanie nowych klientów, zmniejszenie ilości dokumentów papierowych i co za tym idzie kosztów działania firmy.

I to wszystko bez zaburzania funkcjonowania działów, które nie wymagają zmian oraz ryzyka, że zmiana wymagań pociągnie za sobą destabilizacje całej firmy. Na koniec warto wspomnieć, że w większości przypadków jest to rozwiązanie dużo bardziej ekonomiczne finansowo.